Contención emocional de los equipos de trabajo durante el COVID-19

¿Cuándo fue la última vez que se sentó con su equipo de trabajo y además de preguntar por los resultados, le preguntó acerca de su cómo se siente? ¿Sabe en qué emocionalidad está su equipo y cómo está afrontando la situación hoy?

Todas las organizaciones, casi sin excepción tienen equipos de trabajo, y hoy ante la coyuntura del COVID-19 están siendo sometidos a una alta presión que parte no solo de sus líderes y su organización quienes les requieren no solo mantener sus resultados, sino incluso elevar los estándares para dar respuesta oportuna a los requerimientos de su entorno, sino también, muchos de ellos han tenido que migrar a sus hogares para realizar el llamado “home office” o trabajo desde casa. Esta tensión en los equipos está generando un cúmulo de emociones, sentimientos y sensaciones que de no ser bien manejados pueden llevarlos al colapso y caer en el síndrome del burn out o síndrome del quemado, el cual aparece cuando una persona está sometida de manera periódica a situaciones estresantes. La creciente incertidumbre, el no tener control de la situación o no saber cuáles son los siguientes pasos, exige apoyar a las personas y hoy más que nunca se necesita ser empáticos y vulnerables navegando en las emociones de los miembros del equipo y las propias, buscando un lugar seguro donde atracar mientras pasa la tormenta.

5 claves para reflejar empatía

1. Escuche para comprender a su interlocutor. Disponga de una adecuada postura física y de un genuino deseo de escuchar “abra las orejas”. No juzgue el contenido o la forma de lo que oye, ni a la persona que le habla. Permítale hablar.
2. Valide su entendimiento de lo que la persona quiere decir. Escuche sin interrumpir y sin contar sus propias historias relacionadas. Esto le dará confianza a quien habla y se sentirá validado e importante.
3. Indague el origen o fundamento de la idea que le están comunicando.
4. Conecte con el otro y deje a un lado elementos como el celular, el computador y cualquier otro elemento que lo distraiga. Ser empático es estar presente al 100% con esa persona.
5. Comprenda cómo se siente el otro, observe su expresión facial, sus gestos, su corporalidad, su tono de voz e incluso hasta sus silencios.

Tipo de conversaciones y preguntas claves para el momento actual

A continuación. encuentra una lista sugerida de preguntas clave para tener una conversación poderosa con el equipo:

Marco personal

1. ¿Cuáles miedos tiene en este momento? ¿Cómo se siente con ellos?
2. ¿Cuáles miedos, desde su perspectiva son racionales (verídicos) y cuáles no (imaginarios)?
3. ¿Qué aspectos de los miedos mencionados están bajo su control y cuáles no?
4. ¿Qué puede hacer para disminuir dichos miedos? ¿Acercase a…..(tipo de actividad)? ¿Alejarse de…(tipo de actividad)?
5. ¿Cuál sería una manera eficiente de manejar su tiempo en esta etapa de incertidumbre?
6. ¿Cómo puedo apoyar leen este momento?

Marco de equipo

1. ¿Cómo traer bienestar al equipo en este momento?
2. ¿Qué tipo de conversaciones se necesitan llevar a cabo en este momento en el equipo?
3. ¿Qué se debe hacer para evitar generar angustia y miedo?
4. ¿Qué se puede hacer para llevar paz y esperanza al equipo en este momento?
5. ¿Cuál es el aporte que cada uno puede ofrecer al equipo?
6. ¿Qué pedidos se requiere hacer a los miembros del equipo?
7. ¿Cómo mantener la entrega de los resultados, asegurando la calidad, la efectividad y agilidad entre otros?
8. ¿Qué puede aprender el equipo en este momento?

Sugerencias para tener conversaciones remotas

1. Muestre empatía y delicadeza, esto hace que las personas se abran a responder las preguntas y participar.
2. Sea amable, cálido, y cercano, muestre su humanidad.
3. Busque generar dopamina y serotonina, dos importantes neurotransmisores que utilizan las neuronas para comunicarse entre ellas.
4. Eleve el nivel de dopamina en su equipo mantiendo la motivación (por ejemplo proponga retos, incentive la creatividad), destaque logros inmediatos y reconozca el aporte de cada uno.
5. Para generar serotonina, anime a su equipo a tener momentos de tranquilidad y serenidad (use estrategias del mindfulness como la gratitud y la respiración), evoque recuerdos alegres del equipo o permita que socialicen aspectos de su vida cotidiana que les traigan sensacionesa agradables, esto puede ayudarles a evitar caer en estados de depresión.
6. Evite incrementar los niveles de cortisol, una potente hormona del estrés, y que se evidencia en conductas asociadas a desánimo, desesperación, angustia o el famoso “corre-corre” que muchas veces se apodera del día a día en el trabajo.
7. Defina una agenda con anterioridad y abra la reunión comunicando el propósito.
8. Mejore el seguimiento definiendo claramente los entregables, responsables y tiempos de entrega.
9. Muestre dignidad por las personas, aquí no importa el cargo, la jerarquía, el título.
10. Invite a todos a participar, abra el micrófono.
11. Mantenga una actitud abierta, escuche puntos de vista y encuentre valor en las diferencias.
12. Permita que el grupo construya sus propias conclusiones. Deje sus juicios personales fuera de la discusión.
13. Haga preguntas abiertas y aliente la participación.
14. Evidencie los logros, puntos de vista y conclusiones del equipo.
15. Concluya, cierre, resuma. Haga un balance de la sesión al terminar.

Es tiempo de reinventarse, de convivir con la incertidumbre, de apelar a la intuición y de aprender de este nuevo momento que desafía a la humanidad. Usar estas herramientas permitirán que su equipo tenga un espacio de contención que le permita mantenerse cohesionado y enfrentar lo que se viene.

Si aún no lo ha hecho, quizá este sea el momento de tener una conversación poderosa con su equipo de trabajo, sáquele tiempo y dese la oportunidad de generar un espacio nutritivo, sanador y empoderador. Pronto verá los resultados.

Janeth Jiménez Luengas

Coach Integral Gerencial y de Equipos

Nota: Los columnistas invitados a participar en este blog son responsables de sus ideas, de sus opiniones expresadas y de la presentación de los hechos plasmados en su artículo , los cuales no reflejan necesariamente la posición oficial de la SOCIEDAD DE ADMINISTRADORES DE EMPRESAS JAVERIANOS ni comprometen de modo alguno a la Organización.