¿Cuándo fue la última vez que se sentó con su equipo de trabajo y además de preguntar por los resultados, le preguntó acerca de su cómo se siente? ¿Sabe en qué emocionalidad está su equipo y cómo está afrontando la situación hoy?
Todas las organizaciones, casi sin excepción tienen equipos de trabajo, y hoy ante la coyuntura del COVID-19 están siendo sometidos a una alta presión que parte no solo de sus líderes y su organización quienes les requieren no solo mantener sus resultados, sino incluso elevar los estándares para dar respuesta oportuna a los requerimientos de su entorno, sino también, muchos de ellos han tenido que migrar a sus hogares para realizar el llamado “home office” o trabajo desde casa. Esta tensión en los equipos está generando un cúmulo de emociones, sentimientos y sensaciones que de no ser bien manejados pueden llevarlos al colapso y caer en el síndrome del burn out o síndrome del quemado, el cual aparece cuando una persona está sometida de manera periódica a situaciones estresantes. La creciente incertidumbre, el no tener control de la situación o no saber cuáles son los siguientes pasos, exige apoyar a las personas y hoy más que nunca se necesita ser empáticos y vulnerables navegando en las emociones de los miembros del equipo y las propias, buscando un lugar seguro donde atracar mientras pasa la tormenta.
5 claves para reflejar empatía
- Escuche para comprender a su interlocutor. Disponga de una adecuada postura física y de un genuino deseo de escuchar “abra las orejas”. No juzgue el contenido o la forma de lo que oye, ni a la persona que le habla. Permítale hablar.
- Valide su entendimiento de lo que la persona quiere decir. Escuche sin interrumpir y sin contar sus propias historias relacionadas. Esto le dará confianza a quien habla y se sentirá validado e importante.
- Indague el origen o fundamento de la idea que le están comunicando.
- Conecte con el otro y deje a un lado elementos como el celular, el computador y cualquier otro elemento que lo distraiga. Ser empático es estar presente al 100% con esa persona.
- Comprenda cómo se siente el otro, observe su expresión facial, sus gestos, su corporalidad, su tono de voz e incluso hasta sus silencios.
Tipo de conversaciones y preguntas claves para el momento actual
A continuación. encuentra una lista sugerida de preguntas clave para tener una conversación poderosa con el equipo:
Marco personal
- ¿Cuáles miedos tiene en este momento? ¿Cómo se siente con ellos?
- ¿Cuáles miedos, desde su perspectiva son racionales (verídicos) y cuáles no (imaginarios)?
- ¿Qué aspectos de los miedos mencionados están bajo su control y cuáles no?
- ¿Qué puede hacer para disminuir dichos miedos? ¿Acercase a…..(tipo de actividad)? ¿Alejarse de…(tipo de actividad)?
- ¿Cuál sería una manera eficiente de manejar su tiempo en esta etapa de incertidumbre?
- ¿Cómo puedo apoyar leen este momento?
Marco de equipo
- ¿Cómo traer bienestar al equipo en este momento?
- ¿Qué tipo de conversaciones se necesitan llevar a cabo en este momento en el equipo?
- ¿Qué se debe hacer para evitar generar angustia y miedo?
- ¿Qué se puede hacer para llevar paz y esperanza al equipo en este momento?
- ¿Cuál es el aporte que cada uno puede ofrecer al equipo?
- ¿Qué pedidos se requiere hacer a los miembros del equipo?
- ¿Cómo mantener la entrega de los resultados, asegurando la calidad, la efectividad y agilidad entre otros?
- ¿Qué puede aprender el equipo en este momento?
Sugerencias para tener conversaciones remotas
- Muestre empatía y delicadeza, esto hace que las personas se abran a responder las preguntas y participar.
- Sea amable, cálido, y cercano, muestre su humanidad.
- Busque generar dopamina y serotonina, dos importantes neurotransmisores que utilizan las neuronas para comunicarse entre ellas.
- Eleve el nivel de dopamina en su equipo mantiendo la motivación (por ejemplo proponga retos, incentive la creatividad), destaque logros inmediatos y reconozca el aporte de cada uno.
- Para generar serotonina, anime a su equipo a tener momentos de tranquilidad y serenidad (use estrategias del mindfulness como la gratitud y la respiración), evoque recuerdos alegres del equipo o permita que socialicen aspectos de su vida cotidiana que les traigan sensacionesa agradables, esto puede ayudarles a evitar caer en estados de depresión.
- Evite incrementar los niveles de cortisol, una potente hormona del estrés, y que se evidencia en conductas asociadas a desánimo, desesperación, angustia o el famoso “corre-corre” que muchas veces se apodera del día a día en el trabajo.
- Defina una agenda con anterioridad y abra la reunión comunicando el propósito.
- Mejore el seguimiento definiendo claramente los entregables, responsables y tiempos de entrega.
- Muestre dignidad por las personas, aquí no importa el cargo, la jerarquía, el título.
- Invite a todos a participar, abra el micrófono.
- Mantenga una actitud abierta, escuche puntos de vista y encuentre valor en las diferencias.
- Permita que el grupo construya sus propias conclusiones. Deje sus juicios personales fuera de la discusión.
- Haga preguntas abiertas y aliente la participación.
- Evidencie los logros, puntos de vista y conclusiones del equipo.
- Concluya, cierre, resuma. Haga un balance de la sesión al terminar.
Es tiempo de reinventarse, de convivir con la incertidumbre, de apelar a la intuición y de aprender de este nuevo momento que desafía a la humanidad. Usar estas herramientas permitirán que su equipo tenga un espacio de contención que le permita mantenerse cohesionado y enfrentar lo que se viene.
Si aún no lo ha hecho, quizá este sea el momento de tener una conversación poderosa con su equipo de trabajo, sáquele tiempo y dese la oportunidad de generar un espacio nutritivo, sanador y empoderador. Pronto verá los resultados.
Janeth Jiménez Luengas
Coach Integral Gerencial y de Equipos
Nota: Los columnistas invitados a participar en este blog son responsables de sus ideas, de sus opiniones expresadas y de la presentación de los hechos plasmados en su artículo , los cuales no reflejan necesariamente la posición oficial de la SOCIEDAD DE ADMINISTRADORES DE EMPRESAS JAVERIANOS ni comprometen de modo alguno a la Organización.
Pasan los meses y poco conocemos del ser de las personas con las que trabajamos. Super importante ese aspecto. Conocer sus motivaciones, sus dolores, sus preocupaciones y por supuesto sus habilidades.
Cómo poder lograr esto sin que sientan que se les esta invadiendo su privacidad ?
Este articulo nos hace recordar que los equipos de colaboradores/as hacen parte del motor de las empresas, este grupo de personas son algunos de los más afectados con la situación actual y no nos hemos preguntado que sienten, cómo están afrontando esta actualidad, como es su diario home office…
Muchas veces estas personas que tienen sentido de pertenencia frente a sus compañías pueden aportan grandes ideas, estrategias, nuevas formas de desarrollar planes que muchas veces no se toman el tiempo de preguntar, integrar, tener voz y voto en un equipo de trabajo.
y si… interesante cuestionamiento de @Camilo Rodriguez… cual es el límite de interacción para no invadir la privacidad?
Este articulo nos hace recordar que los equipos de colaboradores/as hacen parte del motor de las empresas, este grupo de personas son algunos de los más afectados con la situación actual y no nos hemos preguntado que sienten, cómo están afrontando esta actualidad, como es su diario home office…
Muchas veces estas personas que tienen sentido de pertenencia frente a sus compañías pueden aportan grandes ideas, estrategias, nuevas formas de desarrollar planes que muchas veces no se toman el tiempo de preguntar, integrar, tener voz y voto en un equipo de trabajo.
y si… interesante cuestionamiento de @Camilo Rodriguez… cual es el límite de interacción para no invadir la privacidad?